Servicio al cliente

En Pellet Cuenca queremos ofrecerte una experiencia clara, segura y transparente. Aquí encontrarás información esencial sobre envíos, devoluciones, pagos, garantías y cómo contactar con nuestro equipo.

Envíos

Realizamos envíos exclusivamente a España peninsular. Los plazos pueden variar según la zona, el tipo de producto y la disponibilidad.

• Plazo estimado: 24–72 horas laborables.
• Envío gratuito para pedidos superiores a 199,99 €.
• Pedidos procesados de lunes a viernes (días laborables).
• Productos pesados (estufas, calderas, pellets): entrega a pie de calle salvo acuerdo específico.

Cuando sea posible, recibirás un número de seguimiento para conocer el estado del envío.

Devoluciones y cancelaciones

Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado ni instalado y conserve su embalaje original.

• El reembolso se realiza por el mismo método de pago.
• Es posible que existan gastos de transporte asociados a la devolución; siempre se comunicarán antes de confirmar el proceso.
• Los productos abiertos, manipulados o usados (especialmente sacos de pellets) no pueden devolverse.
• Los productos personalizados o hechos por encargo también están excluidos.

Pagos seguros

Procesamos los pagos mediante pasarelas seguras certificadas. En ningún caso almacenamos datos de tarjetas en nuestra web.

• Pago con tarjeta de crédito o débito.
• Pago por transferencia bancaria (el pedido se procesa tras validar el ingreso).
• Comunicación cifrada (HTTPS) y sistemas de protección antifraude.

Garantía y calidad de los productos

Todos los productos cumplen con la normativa europea. Si un artículo incluye garantía del fabricante, esta aparece claramente indicada en su ficha.

• La duración depende del fabricante.
• Para gestionar una garantía puede ser necesaria la factura y un informe técnico.
• La instalación debe realizarse por un profesional autorizado.

¿Necesitas ayuda con tu pedido?

Si tienes dudas sobre un producto, un pedido en curso o una incidencia con la entrega, puedes escribirnos en cualquier momento. Respondemos dentro de nuestro horario laboral.