Condiciones de compra

Estas Condiciones regulan las compras realizadas en https://pelletcuenca.es. Al efectuar un pedido, el cliente acepta estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no continuar con el proceso de compra.

1. Información del vendedor

Este sitio web es gestionado por:

Pellet Cuenca S.L.
CIF: B01778935
Dirección: Avda República Argentina 5, 16002 Cuenca, España
Email: contacto@pelletcuenca.es
Teléfono: (+34) 633 813 927

2. Uso del sitio web

El cliente se compromete a realizar un uso adecuado del sitio y a no llevar a cabo actividades fraudulentas, interferencias técnicas o acciones destinadas a alterar el funcionamiento del proceso de compra.

3. Información de los productos

La información, características técnicas, imágenes y precios de los productos se basan en datos facilitados por fabricantes y distribuidores. Algunas especificaciones pueden actualizarse sin previo aviso.

En caso de detectar un error en la información del producto tras la compra, contactaremos con el cliente para ofrecer alternativas o el reembolso correspondiente.

La disponibilidad indicada en la web es orientativa. Si un artículo no estuviera disponible tras completar la compra, se notificará al cliente de inmediato.

4. Precios e impuestos

Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.

Los gastos de envío se muestran claramente antes de finalizar la compra, según el destino y el tipo de producto. En artículos pesados (como pellets o estufas) pueden aplicarse condiciones logísticas especiales, detalladas en la página de Envíos y entregas.

5. Proceso de compra

  • Selecciona los productos y añádelos al carrito.
  • Antes de pagar, podrás revisar el resumen del pedido, precios, impuestos y gastos de envío.
  • Tras completar el pago, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
  • Si hubiera una incidencia (falta de stock, error técnico, datos incompletos), te contactaremos antes de procesarlo.

6. Métodos de pago

Los pagos se realizan mediante pasarelas seguras autorizadas que cumplen los protocolos de seguridad europeos. No almacenamos datos bancarios en nuestros sistemas.

En el caso de pago por transferencia bancaria, el pedido se procesa únicamente cuando el importe ha sido recibido y validado por administración.

7. Envíos

Las condiciones de envío, zonas cubiertas, plazos orientativos y restricciones se detallan en la página de Envíos y entregas.

8. Devoluciones y derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto:

  • no haya sido utilizado,
  • incluya todos los accesorios,
  • mantenga su embalaje original sin dañar.

Excepciones:

  • Los sacos de pellets o combustibles no pueden devolverse si han sido abiertos o manipulados.
  • Los productos a medida o personalizados quedan excluidos del desistimiento.
  • Los artículos usados o instalados no pueden devolverse.

El procedimiento completo, costes y dirección de devolución están especificados en la Política de Devoluciones.

9. Garantía

Los productos cuentan con la garantía legal establecida por la normativa española y europea. La duración y condiciones específicas vienen determinadas por cada fabricante.

Para gestionar una incidencia en garantía, el cliente debe conservar la factura y seguir las instrucciones del fabricante o del servicio técnico autorizado.

10. Responsabilidad

Pellet Cuenca S.L. no se responsabiliza de daños derivados de:

  • instalaciones incorrectas realizadas por terceros,
  • uso inadecuado o contrario a las instrucciones,
  • falta de mantenimiento o manipulación no autorizada.

Las imágenes del sitio son orientativas y pueden presentar pequeñas variaciones respecto al producto final, según actualizaciones del fabricante.

11. Seguridad en la compra

Todas las comunicaciones de pago se realizan a través de conexiones cifradas. En caso de detectar actividad sospechosa, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y contactar al cliente para verificar la operación.

12. Modificaciones

Estas Condiciones pueden actualizarse en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente en el momento de la compra.

13. Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Las partes podrán recurrir a los tribunales que correspondan según la normativa de consumidores vigente.

Última actualización: 4 de diciembre de 2025.