Política de envíos y entregas

Esta página detalla cómo gestionamos los envíos de los productos disponibles en Pellet Cuenca: zonas cubiertas, plazos estimados, costes, condiciones de entrega y procedimientos en caso de incidencias. Toda la información aquí mostrada es transparente y puede actualizarse cuando sea necesario.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

  • España peninsular

De momento no enviamos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla. Si añadimos nuevas zonas, se publicará aquí antes de aplicarse.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables una vez procesado el pedido. Este plazo puede variar según:

  • disponibilidad del producto,
  • ubicación del cliente,
  • tipo de mercancía (paquete estándar o mercancía pesada/paletizada),
  • rutas del transportista,
  • festivos locales o nacionales, clima o volumen de pedidos.

Aunque hacemos seguimiento continuo, no podemos garantizar una hora exacta de entrega.

Costes de envío

El coste del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra.

  • Envío gratuito en pedidos superiores a 199,99 €.
  • Para importes inferiores, el cliente verá el coste exacto antes de confirmar el pago.
  • En productos voluminosos o pesados (estufas, calderas, pallets de pellets) pueden aplicarse tarifas especiales de transporte.

Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes (días laborables).
  • Los pedidos realizados después de las 15:00 se procesan al día siguiente laborable.
  • Si algún artículo no está disponible, contactaremos contigo antes de proceder al envío.

Tipos de entrega según el producto

1. Productos estándar (accesorios, repuestos, pequeños formatos)

  • Envío mediante mensajería con entrega a domicilio.
  • Cuando sea posible, se proporcionará número de seguimiento.

2. Productos pesados o voluminosos (estufas, calderas, palets de pellets)

  • La entrega se realiza generalmente a pie de calle o zona accesible para el transportista.
  • No se incluye instalación ni subida a domicilio salvo indicación expresa.
  • El transportista puede necesitar contactar previamente para acordar la entrega.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido recogido por el transportista, recibirás un correo con número de seguimiento (si el servicio lo permite).

Incidencias durante la entrega

Si el paquete presenta daños visibles o signos de manipulación, te recomendamos:

  • anotar la incidencia en el albarán o PDA del transportista,
  • hacer fotografías del embalaje y del producto,
  • contactarnos lo antes posible para gestionar la incidencia.

Sin anotación de daños en el momento de la entrega, el transportista puede rechazar reclamaciones posteriores.

Direcciones incorrectas o incompletas

Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, el envío puede retrasarse. Si el transportista devuelve el pedido por este motivo, contactaremos contigo para gestionar un reenvío (con posible coste adicional) o un reembolso parcial.

Pedidos no entregados

Si el transportista no puede realizar la entrega tras varios intentos, el pedido podrá ser devuelto al origen. En ese caso, podremos:

  • reexpedir el pedido (coste adicional), o
  • procesar un reembolso descontando los gastos de transporte.

Contacto para consultas de envío

Si tienes dudas sobre un envío, plazos, transportista o incidencia, puedes escribirnos a: contacto@pelletcuenca.es o desde nuestra página de contacto.

Última actualización: 4 de diciembre de 2025.