Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo gestionamos y protegemos los datos personales de los usuarios que navegan por https://pelletcuenca.es o utilizan nuestros formularios de contacto, compra o creación de cuenta. Tratamos la información de forma segura y conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

Pellet Cuenca S.L.
CIF: B01778935
Dirección: Avda República Argentina 5, 16002 Cuenca, España
Email: contacto@pelletcuenca.es
Teléfono: (+34) 633 813 927

Si deseas ejercer tus derechos o realizar consultas sobre privacidad, puedes contactar directamente con el responsable en la dirección indicada.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios:

  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
  • Datos de envío y facturación: dirección postal, DNI/NIF si es necesario para la factura.
  • Datos de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, método de pago.
  • Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas (a través de cookies técnicas o de análisis).
  • Datos de cuenta: usuario registrado, preferencias, direcciones guardadas.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para:

  • gestionar pedidos, pagos, envíos y devoluciones;
  • atender consultas y solicitudes enviadas a través del formulario de contacto;
  • administrar cuentas de usuario y accesos al área privada;
  • cumplir obligaciones legales (facturación, fiscalidad, garantías);
  • mejorar la seguridad y funcionalidad de la web;
  • analizar el uso del sitio (solo si consientes las cookies de análisis).

4. Bases legales del tratamiento

  • Ejecución de un contrato: gestión de pedidos, envíos, devoluciones, garantías.
  • Consentimiento: formularios de contacto, newsletters (si hubiera), cookies no necesarias.
  • Interés legítimo: seguridad informática, prevención del fraude.
  • Obligación legal: facturación, contabilidad, conservación de documentación.

5. Conservación de los datos

Los datos se conservan durante los siguientes periodos:

  • Pedidos y facturación: mínimo 5 años (obligación legal).
  • Mensajes enviados por formulario: hasta 12 meses.
  • Cuentas de usuario: mientras permanezcan activas.
  • Cookies: según su tipo (ver Política de Cookies).

6. Destinatarios y cesiones de datos

No vendemos datos personales. Solo compartimos información con proveedores necesarios para ofrecer nuestros servicios:

  • Transportistas y empresas logísticas para gestionar envíos.
  • Pasarelas de pago externas (sin acceso por nuestra parte a datos bancarios).
  • Proveedor de hosting y mantenimiento web.
  • Servicios de análisis web (solo si das tu consentimiento).

Si algún proveedor realiza transferencias internacionales (por ejemplo, Google), se aplicarán las garantías establecidas por el RGPD: cláusulas contractuales tipo, acuerdos de protección de datos o servicios ubicados en la UE/Espacio Económico Europeo.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado HTTPS, sistemas de control de acceso, contraseñas seguras, monitorización y almacenamiento protegido.

8. Derechos de los usuarios

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por el RGPD:

  • Acceso a los datos personales que tratamos.
  • Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
  • Supresión de datos cuando sea posible legalmente.
  • Limitación u oposición al tratamiento.
  • Portabilidad de tus datos.

Para ejercer tus derechos, envía un correo a contacto@pelletcuenca.es. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos legales.

9. Cookies

Utilizamos cookies técnicas y, si consientes, cookies de análisis y preferencias. Puedes consultar la información completa en la Política de Cookies.

10. Enlaces externos

Este sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros. No somos responsables del contenido ni del tratamiento de datos que realicen estos sitios ajenos.

11. Decisiones automatizadas y perfiles

No realizamos perfiles automatizados ni decisiones sin intervención humana que produzcan efectos significativos para el usuario.

12. Actualizaciones de esta política

Esta Política de Privacidad puede modificarse para adaptarse a cambios normativos o mejoras del sitio. La versión vigente será siempre la publicada aquí.

Última actualización: 4 de diciembre de 2025.