Realizamos envíos exclusivamente a España peninsular. Si ampliamos zonas, la actualización aparecerá aquí antes de aplicarse.

El plazo estimado es de 24–72 horas laborables tras procesar el pedido. Puede variar por disponibilidad, volumen, rutas del transportista o festivos.

Los productos voluminosos o pesados se entregan a pie de calle. No incluye instalación ni subida a domicilio, salvo acuerdo específico.

Se calcula automáticamente durante la compra. Envío gratuito en pedidos superiores a 199,99 €.

Sí. Cuando el pedido sea recogido por el transportista, recibirás un enlace de seguimiento (cuando el servicio lo permita).

Recomendamos anotarlo en el albarán del transportista, hacer fotos y contactar con nosotros lo antes posible. Así podremos gestionar la incidencia.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito mediante pasarelas seguras. También puede estar disponible el pago por transferencia bancaria.

No. El pago se gestiona a través de una plataforma externa y segura, conforme a las normativas europeas. Nosotros no almacenamos información bancaria.

Sí. El pedido se procesa únicamente cuando recibimos y validamos la transferencia en nuestra cuenta.

Sí. Tienes 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución, siempre que el producto no haya sido usado y conserve embalaje y accesorios.

No se aceptan devoluciones de:

• productos usados o instalados,
• productos dañados por manipulación,
• sacos de pellets o combustibles abiertos o manipulados,
• productos personalizados o fabricados por encargo.

Debes enviarnos un mensaje desde el formulario de contacto indicando número de pedido y motivo. Te responderemos con los pasos y los costes aplicables si los hubiera.

Tras recibir y verificar el producto, el reembolso se procesa por el mismo método de pago. El tiempo depende de la entidad bancaria (3–14 días aprox.).

Sí. Si el pedido aún no ha sido procesado, podemos cancelarlo. Si ya está en tránsito, se tratará como una devolución estándar.

Sí. Los productos con garantía del fabricante lo indican en su ficha. La duración y condiciones dependen del fabricante y la normativa vigente.

Sí. Todas las descripciones proceden de fabricantes y distribuidores oficiales. Si un producto se actualiza, su ficha también lo hace.

No ofrecemos instalación directa. El cliente debe contratar un técnico autorizado. Es importante seguir siempre las indicaciones del fabricante.

Recibirás un correo de confirmación al finalizar la compra. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Si el pedido no ha sido procesado todavía, intentaremos realizar los cambios. Contáctanos lo antes posible.

El transportista intentará un segundo intento o podrá contactar contigo. Si no es posible entregar el paquete, puede ser devuelto al origen.